陪診服務(wù)的出現(xiàn)，是社會(huì)需求的產(chǎn)物?；颊呔歪t(yī)時(shí)，不僅要承受生理上的痛苦，還要面對(duì)心理上的恐懼、流程上的繁瑣以及極端情況下的危險(xiǎn)。在中國傳統(tǒng)觀念里，就醫(yī)陪護(hù)是人之常情，獨(dú)自看病易被視為“無人可依”，引發(fā)他人同情或議論。陪診師的出現(xiàn)，在一定程度上緩解了患者的孤獨(dú)感，成為醫(yī)患之間的溝通橋梁，為獨(dú)居老人、異地患者、孕媽媽、殘障青年等群體提供了貼心幫助，解決了他們就醫(yī)過程中的諸多難題。

然而，當(dāng)前陪診服務(wù)發(fā)展態(tài)勢堪憂，大有“野蠻生長”之勢。行業(yè)魚龍混雜，職業(yè)定位模糊，陪診服務(wù)未被納入《中華人民共和國職業(yè)分類大典》，部分機(jī)構(gòu)以家政、健康管理名義注冊(cè)，權(quán)責(zé)邊界不清，資質(zhì)管理困難；從業(yè)者專業(yè)水平參差不齊，缺乏系統(tǒng)化培訓(xùn)，導(dǎo)致患者服務(wù)體驗(yàn)不佳；消費(fèi)者認(rèn)可度不高，擔(dān)心遭遇個(gè)人隱私泄露、陪診師變醫(yī)托、臨時(shí)加價(jià)等亂象。這些問題嚴(yán)重制約了陪診服務(wù)的健康發(fā)展，也影響了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

要讓陪診服務(wù)真正成為醫(yī)療生態(tài)中的重要一環(huán)，政府的引領(lǐng)作用至關(guān)重要。完善制度供給，構(gòu)建行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系是關(guān)鍵。推動(dòng)職業(yè)認(rèn)證，建立全國統(tǒng)一的職業(yè)認(rèn)證體系，根據(jù)患者年齡、病因和病情區(qū)分不同等級(jí)的陪診人員，明確知識(shí)技能要求，如上海、成都等地已推出的相關(guān)培訓(xùn)及資格認(rèn)證，為行業(yè)發(fā)展提供了有益借鑒。規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)制定《陪診服務(wù)規(guī)范》，提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻，明確服務(wù)內(nèi)容、流程標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，如湖南省老年醫(yī)學(xué)學(xué)會(huì)成立的老年助醫(yī)管理分會(huì)制定的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，為行業(yè)樹立了標(biāo)桿。加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)管，多部門聯(lián)合完善監(jiān)管機(jī)制，強(qiáng)化機(jī)構(gòu)和線上平臺(tái)監(jiān)管，推行“黑白名單”制度，定期公布合規(guī)機(jī)構(gòu)和違規(guī)案例，維護(hù)市場秩序。

企業(yè)作為市場主體，也應(yīng)積極賦能，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升專業(yè)能力建設(shè)。完善培訓(xùn)體系，緊貼政策方向，行業(yè)協(xié)會(huì)、龍頭企業(yè)開設(shè)基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識(shí)、溝通技巧、心理疏導(dǎo)等系統(tǒng)性培訓(xùn)課程，實(shí)施“理論 + 實(shí)踐”考核模式，提升陪診師專業(yè)水平和實(shí)操能力。上海在多個(gè)區(qū)啟動(dòng)陪診服務(wù)試點(diǎn)，各方積極響應(yīng)開設(shè)培訓(xùn)課程，為行業(yè)發(fā)展培養(yǎng)了專業(yè)人才。優(yōu)化服務(wù)流程，運(yùn)用信息化手段推動(dòng)服務(wù)全過程上鏈，實(shí)現(xiàn)線上預(yù)約、差異化服務(wù)、服務(wù)跟蹤、評(píng)價(jià)反饋等功能。打造數(shù)字平臺(tái)，搭建數(shù)據(jù)分析模型，開發(fā)電子病歷共享和智能調(diào)度系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)患者需求與陪診師資源的精準(zhǔn)匹配，減少患者等待時(shí)間，提升服務(wù)體驗(yàn)。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)在陪診服務(wù)發(fā)展中也責(zé)無旁貸，應(yīng)協(xié)同各方打通服務(wù)鏈條，共建照護(hù)生態(tài)圈。協(xié)調(diào)醫(yī)療資源，醫(yī)院開設(shè)“陪診師服務(wù)窗口”，提供號(hào)源查詢、檢查預(yù)約等便利，允許合規(guī)陪診師代辦部分手續(xù)，為特殊患者取藥等，提高就醫(yī)效率。探索醫(yī)保銜接，試點(diǎn)推行特定人群陪診服務(wù)納入醫(yī)保支付范圍，鼓勵(lì)商業(yè)保險(xiǎn)開發(fā)“陪診服務(wù)險(xiǎn)”，為服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提供保障。上海交通銀行聯(lián)合民政部門推出的“助醫(yī)陪診支付優(yōu)惠”以及湖南省部分醫(yī)院試點(diǎn)的“免陪護(hù)”制度，都為解決陪診服務(wù)費(fèi)用問題提供了新思路。

陪診師的角色遠(yuǎn)不止于“跑腿”，他們是獨(dú)居老人的“臨時(shí)子女”、異地患者的“就醫(yī)導(dǎo)航”、孕媽媽的“全程守護(hù)”、殘障青年的“無障礙支持”、線上醫(yī)院的“云陪診”。規(guī)范陪診服務(wù)，通過標(biāo)準(zhǔn)化提升信任，通過專業(yè)化創(chuàng)造價(jià)值，厚植人文醫(yī)療情懷，用專業(yè)和真心解決現(xiàn)代社會(huì)人際關(guān)系的疏離與老齡化社會(huì)的照護(hù)缺口問題，讓看病不再“孤軍奮戰(zhàn)”，讓就醫(yī)更暖心。相信在政府、企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的共同努力下，陪診服務(wù)必將迎來更加美好的明天，成為醫(yī)療領(lǐng)域的一道亮麗風(fēng)景線。

一審：孫紅春

二審：范哲宣

三審：楊建波